Часто задаваемые вопросы
Произвел оплату, но отчет не получил.
Это что, очередное кидалово?
Если Вы оплатили отчет и не получили его,
то обязательно обратитесь в
службу поддержки на нашем сайте.
Наш сервис работает стабильно и редко бывают ситуации,
когда Вы не можете получить заказанный отчет по нашей вине.
Однако, процесс приема платежей через СМС довольно сложен.
Задействовано большое количество сотовых операторов.
Бывают случаи когда на стороне операторов случаются сбои.
Кроме того, бывают случаи, что сервера CARFAX или AutoCheck, по каким либо причинам, недоступны.
Именно для таких случаев существует
служба поддержки.
Мы тщательно разбираемся по каждому вопросу и всегда действуем в интересах наших клиентов.
Я оплатил отчет, но закрыл браузер (завис компьютер, ...).
Отчет не получил!
Снова зайдите на сайт. Введите тот-же VIN.
Вновь пройдите процедуру оформления заказа и получите оплаченный отчет.
Не получится - обращаейтесь в
службу поддержки.
Я случайно оплатил один отчет дважды.
Обратитесь в службу поддержки.
Мы все проверим. Если оплата нами получена, то
предоставим дополнительный отчет бесплатно или вернем Ваши деньги.
Как оплатить отчет?
Все очень просто.
1. На главной странице вводите VIN-номер и нажимаете кнопку "Проверить".
2. После проверки Вам предоставляются бесплатные краткие отчеты Carfax (Карфакс) и Autocheck (Авточек).
3. Выбираете какой отчет Вам нужен - Carfax или Autocheck.
4. Формируется заказ. В заказе выбираете тип оплаты.
5. После оплаты нажимаете кнопку
"Получить отчет". Производится загрузка отчета
из баз Carfax и Autocheck и выполняется автоматический перевод отчета.
Примерно через 30 секунд Вы получаете оригинальный отчет Carfax или Autocheck на английском
и перевод отчета на русский язык.
Почему платить электронными деньгами дешевле чем СМСкой?
Сотовые операторы берут очень высокую комиссию за свои услуги + НДС.
Для нас даже выгодней если Вы платите электронными деньгами, но не у всех они есть.
Возможно ли оплатить услугу через VISA?
Да, возможен. Смотрите способы оплаты при оформлении заказа.
По всем внешним признакам машину ремонтировали (меняли детали, перекрасили, ...).
Посмотрел отчет - ничего не написано!
Отчет CARFAX или AutoCheck предполагают историю автомобиля
зафиксированную в американских службах (полиция, автосервисы, ...)
Например владельцы, различные происшествия с авто и т.п.
Если владелец выкрасил машину, что-нибудь поменял, ремонтировал,
а затем продал ее, то разумеется в отчетах этого не будет.
Для предотвращения подобных недоразумений перед покупкой производится внешний осмотр ТС экспертом.
Обратился в службу поддержки. Жду уже час. Нет никакой реакции.
Ответ в течении нескольких часов в рабочее время. В нерабочее - утро следующего дня.
Служба поддержки работает с 8:00 до 19:00 (время московское).
При обращении в службу поддержки сообщайте пожалуйста номер заказа по которому возникли проблемы или
VIN, который пробивали. Кроме того, если оплачивали через SMS, то сообщите получили ли Вы
SMS-подтверждение. Если да, то обязательно сообщите текст подтверждения.
В противном случае будет задержка с ответом службы поддержки.
В карфаксе и авточеке узнаю о залоге. Это плохо?
Какие могут быть последствия и проблемы?
Скорей это хорошо чем плохо.
Как правило это означает что машина была заложена и не выкуплена владельцем в срок.
Затем она была продана залоговой фирмой с аукциона.
Очевидно машина была продана не по причине каких либо дефектов не устраивавших владельца.
В Россию ввозится огромное количество таких автомобилей.
Спасибо, что пользуетесь нашим сервисом!
С уважением, сотрудники компании VinReport
